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DÚVIDAS

Formas de pagamento

- Quais são as Formas de pagamento?

R: As formas de pagamento disponíveis são:

Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Diners, Elo, HiperCard e American Express, com Parcelamento de até 10x sem juros.

Boleto bancário: pagamento à vista, em qualquer banco, lembrando que o prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento, que pode ser de até 2 dias úteis.

Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado por meio do e-mail cadastrado .

- Preciso de uma segunda via do boleto bancário, e agora?

R: Para sua maior comodidade, enviamos o link de acesso junto ao e-mail de confirmação da compra após o fechamento do pedido. Você tem acesso também através da seção “Meus Pedidos”, clicar no número do pedido e reimprimir o boleto. Importante: não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.

- Posso alterar a forma do pagamento após fechar pedido?

R: Após o fechamento do pedido a forma de pagamento não poderá ser alterada. Em caso de dúvidas, favor contatar nossa Central de Relacionamento de Segunda a Sexta das 9h as 18h e Sábados das 9h às 12h no telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

Importante: não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.

- É possível realizar o Pagamento com dois cartões?

R: Sim, para sua comodidade já disponibilizamos o pagamento em dois cartões.

- É possível realizar o pagamento com cartão emitido fora do Brasil?

R: No momento a Leandrini não trabalha com cartão emitido fora do Brasil de nenhuma bandeira.

- O que verificar no ato da entrega?

R: Ao receber seu pedido, verifique se não há indícios de violação da embalagem, caixa danificada ou ausência da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica). Caso ocorra um dos casos mencionados, favor recusar imediatamente o pedido e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento de Segunda a Sexta das 9h as 18h e Sábados das 9h às 12h no telefone (11) 4238 – 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

- Vocês entregam em todo Brasil?

R: Entregamos em todo território brasileiro através das melhores transportadoras ou Correios.

- Qual o valor do frete?

R: O frete será calculado automaticamente pelo sistema no momento da sua compra, considerando o peso das mercadorias, o CEP e o tipo de entrega. Oferecemos diferentes opções de entrega, com prazos e valores variados, para que você selecione a que melhor se encaixa às suas necessidades. Sendo elas:

PAC: preço mais acessível e entrega com prazo mais longo.

SEDEX: preço intermediário e prazo de entrega menor, mais rápido.

Transportadora: equivalente ao modelo do Sedex (essa opção não está disponível para todo Brasil.)

- Qual Prazo de Entrega?

R: Oferecemos diferentes opções de entrega, com prazos e valores variados, para que você selecione a que melhor se encaixa às suas necessidades. Sendo elas:

PAC: preço mais acessível e entrega com prazo mais longo.

SEDEX: preço intermediário e prazo de entrega menor, mais rápido.

Transportadora: equivalente ao modelo do Sedex (essa opção não está disponível para todo Brasil.)

Importante: Não é possível agendar data e horário para entregas. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.

Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

- Se não houver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

R: Serão realizadas 3 tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição, informaremos através de nossa Central de Relacionamento e será cobrado um novo frete.

- Dá para acompanhar a entrega do meu pedido?

R: Sim, é fácil verificar o status do seu pedido! Na home do site, no topo do lado direito, clique em “meus pedidos” e acompanhe todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento, até a entrega à transportadora. Se o seu pedido já tiver sido despachado, você pode também consultar o rastreamento junto aos correios ou transportadora. Basta consultar o número do objeto e realizar o rastreamento no próprio site dos correios, se preferir poderá entrar em contato através da nossa central de relacionamento no telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

- Posso agendar minha entrega?

R: Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado, para cada região.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local de entrega. Fazemos entregas para todo o Brasil, de todos os produtos disponíveis à venda no site. Não entregamos no exterior.

- Moro em edifício. Posso deixar um terceiro autorizado a receber o pedido?

R: Sim, possibilitamos que você deixe algum funcionário, da portaria do edifício, autorizado a receber o seu pedido.

- Posso comprar através do telefone?

R: Claro, é possível realizar suas compras através do nosso departamento de televendas disponível de Segunda a Sexta das 9h as 18h e Sábados das 9h às 12h no telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

- Como comprar na Leandrini?

R: Comprar na loja Leandrini é rápido, fácil e seguro. Siga os passos a seguir:

1º passo: Escolha do produto

Na página inicial do site www.leandrinistore.com.br você pode escolher nossos produtos ou navegar pelo menu e escolher a categoria do produto que está buscando.

2º passo: Adicionar à sacola

Após escolher o produto mais adequado ao seu estilo ou ocasião, escolha o tamanho (se necessário), e a cor e clique no botão “COMPRAR”. Insira o CEP de entrega no campo “CALCULAR FRETE”.

Para comprar mais produtos basta você clicar em "COMPRAR MAIS PRODUTOS” ou "FINALIZAR COMPRAR " para finalizar seu pedido.

Removendo produtos Da sua sacola:

A qualquer momento que desejar, você poderá remover um item da sua sacola. Basta clicar em "MINHA SACOLA" e você irá visualizar o que ela contém. Nesta página você poderá excluir o item que desejar ou alterar a quantidade escolhida.

3° passo: Identifique-se

Caso já possua um cadastro na Leandrini, informe seu e-mail e senha. Caso contrário, preencha um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança. Ao finalizar o seu cadastro, você será direcionado à área do cliente, onde poderá conferir seus dados.

Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo e-mail.

OBS.: as informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emissão de notas fiscais e para contato para o cliente, e não são fornecidos a terceiros. Nossa loja é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente.

4ºpasso: Endereço e Serviço de Entrega

Após se identificar, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.

5º passo: Pagamento

Você verá um breve resumo de seu pedido, com os produtos escolhidos e preços. Agora basta definir o pagamento que mais se adequa ao seu objetivo.

As opções de pagamento são Boleto Bancário, ou cartão de crédito disponível nas Bandeiras Visa, Mastercard, Diners, Elo, HiperCard e American Express.

Ao definir as informações de pagamento, revise todas as informações de seu pedido. Caso elas estejam de acordo, clique em “FINALIZAR COMPRA”.

Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso.

Imediatamente, você receberá um e-mail de confirmação de pedido. Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também poderá consultar a qualquer momento em nossa loja o processo do pedido através da sua conta.

 

- Como saber se um produto está disponível para compra?

R: Ao consultar um produto, no site, você poderá verificar se o mesmo está disponível, bem como suas variáveis de cor, tamanho, etc.

Caso um produto não esteja disponível para compra, ao selecioná-lo, aparecerá a informação de “Produto Indisponível”.

- Comprar pelo site é seguro?

R: A Leandrini te proporcionará conforto sempre. Para realizar um excelente atendimento e garantir uma ótima experiência de compra aos nossos clientes, nos preocupamos com todos os

detalhes que envolvem a venda. E um quesito ao qual estamos constantemente atentos é a SEGURANÇA.

Por isso, temos procedimentos e ferramentas que garantem sua privacidade e segurança enquanto faz suas compras.

Aqui, seus dados pessoais – de pagamento e de compra – estão totalmente protegidos e EM HIPÓTESE ALGUMA* serão divulgados.*Esses dados só serão liberados em caso de requisição judicial.

- Como visualizar a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

R: Acesse o site www.nfe.fazenda.gov.br, abra o menu ¨download¨, em seguida clique em “Visualizador de NF-e” e siga as instruções descritas na tela para ter acesso ao aplicativo desenvolvido pela Receita.

- Qual o objetivo da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

R: O objetivo é implantar um modelo nacional de documento fiscal eletrônico, para que possa substituir a sistemática atual de emissão do documento fiscal em papel, com validade jurídica garantida pela assinatura digital do remetente, simplificando as obrigações acessórios dos contribuintes e permitindo, ao mesmo tempo, o acompanhamento em tempo real das operações comerciais pelo Fisco.

- O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

R: A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes.

Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

- Como receber a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

R: A cada compra realizada, a Leandrini enviará para o seu e-mail cadastrado no site, um arquivo digital (XML) e o protocolo de autorização impresso e entregue ao destinatário junto à mercadoria.

- Como acompanhar o pedido?

R: Para acompanhar seu pedido basta clicar em “meus pedidos”, na parte superior do site, em seguida efetuar o login com e-mail e senha cadastrada, e clicar no número do pedido que deseja acompanhar, no pedido é informado o status atual que ele se encontra, se preferir pode entrar em contato com nossa central de relacionamento no telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

- Como faço para cancelar minha compra?

R: Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão de crédito, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 4238 – 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

Importante:

• Devolução por arrependimento - em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, crédito na futura para pagamentos no cartão de crédito e em DOC/dinheiro, em caso de boleto bancário).

· Aceitaremos Trocas em até 30 dias Úteis.(O produto deverá estar em perfeito estado de conservação.)

• Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- Como faço para alterar a forma de pagameto do meu pedido?

R: Para alterar a forma de pagamento do seu pedido, entre em contato com a nossa central de relacionamento de Segunda a Sexta das 9h as 18h e Sábados das 9h às 12hatravés do telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

- Como se cadastrar ou alterar meu cadastro?

R: Para se cadastrar é muito simples, basta acessar o link “minha conta” que fica na parte superior do site, e em seguida escolher a opção “quero me cadastrar”, será aberta uma página com formulário que você deve preencher corretamente com seus dados cadastrais e pronto, você estará cadastrado com sucesso em nosso site.

Agora caso queira alterar seus dados cadastrais, basta acessar o link “minha conta” que fica na parte superior do site e efetuar o login com e-mail e senha cadastrada, em seguida você vai visualizar o cadastro que havia efetuado, basta alterar os campos que deseja e salvar as alterações feitas.

- Como alterar minha Senha?

R: Para alterar sua senha você deve acessar o link “minha conta” que fica na parte superior do site e efetuar o login com e-mail e senha cadastrada, em seguida você vai visualizar o cadastro que havia efetuado, basta alterar o campo “senha”, digitando a senha de sua preferência.

- Esqueci Minha Senha, e agora?

R: Nesse caso basta você acessar o link “minha conta” que fica na parte superior do site, e clicar em “esqueci minha senha” que fica logo abaixo do campo senha, quando vai efetuar o login, na sequencia enviaremos um uma nova senha ao seu e-mail cadastrado.

- Qual o horário de atendimento da Central de Relacionamento?

R: Para seu maior conforto, nossa Central de Relacionamento funciona de Segunda a Sexta das 9h as 18h e Sábados das 9h às 12h no telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br

- Trabalhe conosco

R: Gostaria de fazer parte do nosso time? envie seu Currículo para contato@leandrinistore.com.br

- Como entrar em contato?

R: Entre em contato com nossa central de relacionamento de Segunda a Sexta das 9h as 18h e Sábados das 9h às 12h no telefone (11) 4238 - 4379 ou e-mail contato@leandrinistore.com.br